Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг
Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
1.1. Правила внутреннего распорядка ОГБУЗ «Усть-Кутская РБ» (далее – учреждение) обязательны для пациентов, находящихся в учреждении, их законных представителей, посетителей. С правилами внутреннего распорядка пациенты и их законные представители знакомятся под роспись в приемном отделении учреждения, повторно в профильном отделении.
1.2. Правила внутреннего распорядка включают:
1.2.1. правила посещения пациентов в отделениях;
1.2.2. правила приема передач и хранения продуктов в отделениях;
1.2.3. правила пребывания в учреждении пациентов и родственников, осуществляющих за ними уход;
1.2.4. права пациента;
1.2.5. распорядок дня в отделениях;
1.2.6. порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом;
1.2.7. порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
1.3. При несоблюдении пациентом предписаний или настоящих правил внутреннего распорядка, лечащий врач может отказаться по согласованию с администрацией учреждения от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих.
1.4. При несоблюдении законным представителем, осуществляющим уход за пациентом, а так же посетителями настоящих правил внутреннего распорядка, предписаний лечащего врача администрация учреждения оставляет за собой право ограничить совместное пребывание законного представителя с пациентом или ограничить посещение пациента.
Глава 2. ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В ОТДЕЛЕНИЯХ.
2.1.Посещения пациентов, находящихся в учреждении без законных представителей осуществляется ежедневно по будням с 16.00 до 20.00, по выходным и праздничным дням с 10.00 до 12.00 и с 16.00 до 20.00. Сон час с13.00-15.00
2.2.Одновременно в отделение к пациенту допускается не более одного посетителя старше 18 лет.
2.3. Разрешается посещение больных лечащим врачом или заведующим отделением, в зависимости от тяжести состояния пациента.
2.4.Посещение осуществляется в сменной обуви или бахилах, верхняя одежда сдается в гардероб.
2.5. В учреждение не рекомендуетсяприносить ценные вещи, поскольку в случае их пропажи администрация ответственности не несет.
2.6. Пациентам, их законным представителям, посетителям следует бережно относиться к имуществу учреждения. В случае причинения ущерба любому виду имущества (уничтожение, порча, повреждение и т.д.) родители или родственники пациента обязаны возместить все убытки.
2.7. В отделениях необходимо соблюдать тишину и покой. Звонок мобильного телефона должен быть выключен на все время пребывания в учреждении. Пациентам и их посетителям запрещено свободное хождение по другим палатам, боксам и отделениям.
2.8. В палатах, коридорах и туалетах необходимо соблюдать чистоту.
2.9.Следует относиться с уважением к медицинскому и обслуживающему персоналу учреждения.
2.10.В помещениях и на территории учреждения курить запрещено (Федеральный закон от 10.07.2001г.№ 87-ФЗ «Об ограничении курения табака»).
2.11. В целях профилактики распространения инфекционных заболеваний посещение пациентов, находящихся на лечении в отделениях инфекционного профиля – педиатрическом с режимом инфекционно-боксированного (1 инфекционное), педиатрическом с режимом инфекционного для детей старшего возраста (2 инфекционное), педиатрическом с режимом инфекционного для детей до года (грудное отделение), запрещено.
2.12. При нахождении в учреждении пациента совместно с законным представителем допуск других членов семьи в отделение запрещен.
Глава 3. ПРАВИЛА ПРИЕМА ПЕРЕДАЧ И ХРАНЕНИЯ ПРОДУКТОВ В ОТДЕЛЕНИЯХ.
3.1. Передачи принимаются ежедневно с 16.00-20.00.
3.2. В соответствии с Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность» передачи разрешается передавать в полиэтиленовых пакетах с указанием фамилии, имени пациента, отделения, номера палаты.
3.3. Продукты и вещи, разрешенные для передачи пациентам и их законным представителям, находящимся в отделениях учреждения:
3.3.1. предметы ухода (зубная щетка, зубная паста, мыло, расческа, туалетная бумага, салфетки, подгузники, чашка, ложка);
3.3.2. одежда с обеспечением ежедневной смены;
3.3.3. игрушки моющиеся, настольные игры, карандаши, бумага, фломастеры, книги;
3.3.4. продукты питания:
3.4. Запрещенные для передач продукты и вещи:
3.4.1. молочные и кисломолочные продукты без фабричной упаковки или большого объема (более 0,5литра);
3.4.2. газированные напитки (кока-кола, фанта, др.);
3.4.3. соленые и маринованные овощи;
3.4.4. шоколад, чипсы;
3.4.5. арбузы, дыни, экзотические фрукты;
3.4.6. консервы (рыбные, мясные, овощные);
3.4.7. колбасные и мясные изделия;
3.4.8. икра, соленая рыба, морепродукты;
3.4.9. грибы, ягоды;
3.4.10.салаты, супы, вторые блюда домашнего приготовления;
3.4.11. мороженое, торты, пирожные;
3.4.12. алкогольная продукция, табачные изделия;
3.4.13. жевательная резинка;
3.4.14. острые предметы: ножи, ножницы, иглы, спицы, вилки;
3.4.15. электронагревательные приборы, кипятильники.
3.5.С учетом характера заболевания для пациента могут быть предусмотрены ограничения в питании, поэтому все вопросы диеты необходимо согласовать с лечащим врачом.
3.6. Ежедневно дежурная медицинская сестра отделения проверяет соблюдение правил и сроков годности (хранения) пищевых продуктов, хранящихся в холодильниках отделения и тумбочках пациентов.
3.7.Пищевые продукты с истекшим сроком годности (хранения), хранящиеся без упаковок, без указания фамилии пациента, а также имеющие признаки порчи изымаются в пищевые отходы (п.14.29 СанПиН 2.1.3.2630-10).
Глава 4. ПРАВИЛА ПРЕБЫВАНИЯ В УЧРЕЖДЕНИИ ПАЦИЕНТОВ И РОДСТВЕННИКОВ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИХ ЗА НИМИ УХОД.
4.1.Постоянно по уходу за пациентом раннего возраста, то есть до 3 лет 11 мес. 29 дней или тяжелобольным пациентом может находиться только один из законных представителей.
4.2.Необходимость совместного пребывания с пациентом более старшего возраста одного из родителей или другого родственника определяет заведующий отделением в индивидуальном порядке с учетом возможностей отделения.
4.3. Уход за пациентом включает в себя кормление, переодевание, санитарно-гигиеническое обслуживание, сопровождение на медицинские процедуры.
4.4. В отделениях не рекомендуетсяхранить ценные вещи, поскольку в случае их пропажи администрация учреждения ответственности не несет.
4.5. Пациентам и родственникам, осуществляющим уход за пациентами, запрещено свободное хождение по другим палатам, боксам и отделениям учреждения.
4.6. Пациенты и родственники, осуществляющие уход обязаны:
4.6.1. неукоснительно выполнять назначения лечащего врача, рекомендации и просьбы медицинского персонала;
4.6.2. соблюдать «Правила приема передач и хранения продуктов в отделениях»; «Распорядок дня в отделениях»;
4.6.3. соблюдать чистоту и порядок в палате, коридорах, туалетах;
4.6.4. бережно относиться к имуществу учреждения. В случае причинения ущерба любому виду имущества (уничтожение, порча, повреждение и т.д.) родители или родственники пациента обязаны возместить все убытки.
4.7. При совместном пребывании с пациентом раннего возраста (до 3 лет 11 мес. 29 дней) родственники:
4.7.1. получают бесплатное питание в учреждении, койко-место.
4.7.2. в случаях крайней необходимостипокинуть отделение или учреждение (для оформления документов на ребенка, решения вопросов регистрации и т.п.) согласуют время и продолжительность отсутствия с лечащим врачом пациента или заведующим отделением, ставят в известность дежурную медицинскую сестру.
4.8. Родственникам, осуществляющим уход за пациентами старше 3 лет 11 месяцев 29 дней, запрещается:
4.8.1. занимать кровати, предназначенные для пациентов;
4.8.2. хранить верхнюю одежду и обувь в палате, а личные вещи (одежда, полиэтиленовые пакеты, вещи для ребенка и т.д.) – на тумбочках, стульях, кроватях;
4.8.3. оставлять пациента без присмотра;
4.8.4. самовольно покидать отделение;
4.8.5. хранить продукты на окне в палате (подписанные продукты должны храниться в холодильнике);
4.8.6. хранить лекарственные препараты, не прописанные врачом;
4.8.7. нарушать тишину и покой в отделении;
4.8.8. пользоваться служебным телефоном;
4.8.9. стирать и сушить белье.
4.8.10. Пациентам и родственникам, осуществляющим уход за пациентами, запрещено курить и распивать спиртные напитки на территории и в помещениях учреждения.
Глава 5. ПРАВА ПАЦИЕНТА.
5.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
5.1.1. уважительное и гуманное отношение со стороны работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
5.1.2. получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
5.1.3. обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
5.1.4. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
5.1.5. перевод к другому лечащему врачу с разрешения заведующего отделением или главного врача учреждения;
5.1.6. обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения, организации оказания медицинской помощи;
5.1.7. добровольное согласие информированного пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами.
5.1.8. отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
5.1.9. обращение с жалобой к должностным лицам учреждения, а также к должностным лицам вышестоящей организации или в суд;
5.1.10. сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
5.1.11. получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
5.1.12. допуск к нему адвоката, священнослужителя, а также на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, если это не нарушает правил внутреннего распорядка, санитарно-гигиенических и противоэпидемических требований;
Глава 6. РАСПОРЯДОК ДНЯ В ОТДЕЛЕНИЯХ.
6.1. Режим дня может быть изменен в зависимости от профиля отделения.
6.2. Время проведения медицинских процедур осуществляется согласно назначениям лечащего врача.
Глава 7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ.
7.1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к заведующему отделением, заместителю главного врача по медицинской части или главному врачу учреждения.
7.2. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящую организацию ( департамент здравоохранения Иркутской области); территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Иркутской области; территориальный фонд обязательного медицинского страхования Иркутской области или суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Глава 8. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ СВЕДЕНИЙ.
8.1.Сведения о состоянии здоровья пациентов предоставляются лечащими врачами только законным представителям в личной беседе (ст.22 «Основ законодательства об охране здоровья граждан Российской Федерации»).
8.2. Законными представителяминесовершеннолетнего являются родители, усыновители, опекуны, попечители, представители учреждений, на попечении которых находится несовершеннолетний (Семейный кодекс РФ, ст.56,п.1; Федеральный закон «Об опеке и попечительстве» №48-ФЗ от 24.04.2008)..
8.3. Выписка пациентов осуществляется ежедневно законным представителям.
